Τι πρέπει να γνωρίζετε για τις εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών

Τελευταία ενημέρωση Δευτέρα 27.Μαΐου.2013 <07:35>


Μάθετε τις 14 πιο συχνές ερωτοαπαντήσεις για τις εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Πότε επιτρέπεται να καλούν οι εισπρακτικές εταιρείες και σε ποιόν αριθμό;

Τι απαγορεύεται να κάνουν;

Τι στοιχεία υποχρεούνται να σας δώσουν και που μπορείτε να καταγγείλετε παράτυπες πράξεις ή χρεώσεις; 

Σύμφωνα με την Γραμματεία, με τον ν. 3758/2009 καθορίστηκε για πρώτη φορά το πλαίσιο λειτουργίας των εταιρειών ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις «εισπρακτικές εταιρείες».  Το πλαίσιο αυτό βελτιώθηκε με το άρθρο 36 του ν. 4038/2012 (ΦΕΚ 14/Α/2.2.2012) με το οποίο θεσπίζονται περιορισμοί και μηχανισμοί ελέγχου για την προστασία της ιδιωτικής σφαίρας και της προσωπικότητας των πολιτών από αθέμιτες εισπρακτικές μεθοδεύσεις.

Το Αυτοτελές Τμήμα Μητρώου της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή, που είναι αρμόδιο για την τήρηση και λειτουργία του Μητρώου Εταιρειών Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις σύμφωνα με το νόμο 3758/2009, επεξεργάζεται τις αιτήσεις που του υποβάλλονται, και προβαίνει στην εγγραφή στο Μητρώο, που τηρείται σε ηλεκτρονική μορφή στη ΓΓΚ, των εταιρειών, που πληρούν τις προβλεπόμενες εκ του ως άνω νόμου και της με 1/2009 Απόφασης Υπουργού, προϋποθέσεις.

Απαντήσεις στις 14 συχνότερες ερωτήσεις καταναλωτών:

  1. Έχει δικαίωμα ο δανειστής να μεταβιβάσει τα προσωπικά μου δεδομένα σε Εταιρεία Ενημέρωσης προκειμένου να με καλέσει για ληξιπρόθεσμη οφειλή μου;
    Πριν από κάθε ενέργεια ενημέρωσής σας για ληξιπρόθεσμη οφειλή ο δανειστής υποχρεούται να επιβεβαιώσει μαζί σας τις οφειλές σας με κάθε διαθέσιμο τρόπο, να ταυτοποιήσει τα στοιχεία σας και να σας ενημερώσει για τη διαβίβαση των δεδομένων σας σε Εταιρεία Ενημέρωσης.
     
  2. Επιτρέπεται να με καλούν οι Εταιρείες Ενημέρωσης από απόρρητο αριθμό τηλεφώνου;
     Όχι. Οι εταιρείες ενημέρωσης οφείλουν να έχουν εμφανή τον αριθμό προέλευσης κλήσης.
     
  3. Ποια είναι η σύμφωνη με το νόμο διαδικασία που πρέπει να ακολουθείται από τις Εταιρείες Ενημέρωσης και πότε θεωρείται ολοκληρωμένη η επικοινωνία;
    Οι υπάλληλοι των εταιρειών ενημέρωσης οφείλουν να κάνουν ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη κι εφόσον αυτή πραγματοποιείται να ενημερώνουν για την ιδιότητά τους, το ονοματεπώνυμό τους, τον αριθμό μητρώου της εταιρείας, την καταγραφή των συνομιλιών καθώς και την παραμονή τους για δώδεκα μήνες στα αρχεία της εταιρείας. Στη συνέχεια μπορούν να προβούν σε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την οφειλή.
     
  4. Πόσο συχνά μπορούν να επικοινωνούν μαζί μου οι Εταιρείες Ενημέρωσης;
    Η ενημέρωση μπορεί να αρχίσει δέκα μέρες αφού καταστεί ληξιπρόθεσμη η οφειλή και όχι νωρίτερα. Οι εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών αλλά και οι ίδιοι οι δανειστές επιτρέπεται να επικοινωνούν μαζί σας μόνο τις εργάσιμες ημέρες, από τις 09:00 έως τις 20:00 κι εφόσον έχει πραγματοποιηθεί ενημέρωση η συχνότητα των κλήσεων να είναι μία φορά ανά δεύτερη ημέρα.
     
  5. Επιτρέπεται οι εταιρείες ενημέρωσης να συνομιλούν με τρίτα πρόσωπα σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές μου;
    Δεν επιτρέπεται στις εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών να ενημερώνουν τους οικείους σας ή τρίτους σχετικά με τις οφειλές σας εκτός εάν είναι συνοφειλέτες ή εγγυητές.
     
  6. Μπορούν οι εταιρείες ενημέρωσης να με καλούν στον εργασιακό μου χώρο;
    Μόνο σε περίπτωση που έχετε δηλώσει το τηλέφωνο εργασίας ως το μοναδικό αριθμό επικοινωνίας.
     
  7. Μπορούν οι εταιρείες ενημέρωσης να με καλούν σε αριθμούς τηλεφώνου που δεν έχω δηλώσει στο δανειστή;
    Επιτρέπεται να σας καλούν μόνο στους τηλεφωνικούς αριθμούς που έχετε ο ίδιος δηλώσει στο δανειστή.
     
  8. Υποχρεούνται οι εταιρείες ενημέρωσης να μου χορηγήσουν αναλυτική βεβαίωση των οφειλών μου ή και το περιεχόμενο των καταγεγραμμένων συνομιλιών σε περίπτωση που το ζητήσω από αυτές;
    Οι εταιρείες ενημέρωσης είναι υποχρεωμένες κατόπιν σχετικής αίτησής σας να σας χορηγούν αναλυτική βεβαίωση των οφειλών σας ή και το περιεχόμενο των καταγεγραμμένων συνομιλιών.
     
  9. Έχει οριστεί δικάσιμος για υπαγωγή μου στο ν.3869/2010 για τα υπερχρεωμένα νοικοκυριά, έχει το δικαίωμα η εταιρεία ενημέρωσης να επικοινωνεί μαζί μου και να με ενημερώνει για την οφειλή μου;
    Απαγορεύεται στις εταιρείες ενημέρωσης να σας καλούν εφόσον έχετε προβεί σε δικαστικές ενέργειες.
     
  10. Επιτρέπεται να μου χρεώσει ο δανειστής επιπλέον έξοδα για την ανάθεση της ενημέρωσης σε εταιρεία ενημέρωσης;
    Δεν επιτρέπεται να επιβαρύνεστε με επιπλέον έξοδα για την ανάθεση της ενημέρωσης οφειλών από το δανειστή στην εταιρεία.
     
  11. Πώς μπορώ να ενημερωθώ σχετικά με το ποιες εταιρείες είναι εγγεγραμμένες στο Αυτοτελές Τμήμα Μητρώου εταιρειών Ληξιπρόθεσμων Οφειλών της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή;
    Μέσα από την ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή (www.efpolis.gr) ή καλώντας στο Τμήμα Μητρώου της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή (τηλ. 213-1514346).
     
  12. Δεν έχω καμία ληξιπρόθεσμη οφειλή και με ενοχλούν εταιρείες ενημέρωσης για οφειλή κάποιου άλλου προσώπου. Τι μπορώ να κάνω γι’ αυτό;
    Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
     
  13. Σε περίπτωση που ο δανειστής δεν με έχει ενημερώσει σχετικά με τη διαβίβαση των προσωπικών μου δεδομένων σε εταιρεία ενημέρωσης, πού μπορώ να απευθυνθώ;
    Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
     
  14. Σε περίπτωση που θέλω να καταγγείλω μία εταιρεία ενημέρωσης Οφειλετών για παραβίαση των διατάξεων του νόμου, πού μπορώ να απευθυνθώ;
    Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή καλώντας στη Γραμμή Καταναλωτή 1520 ή μέσω της ιστοσελίδας www.efpolis.gr.

ΠΗΓΗ: Capital

Βαθμολογήστε το:
Πρόσφατα σχόλια
Σημερα με πηραν απο εισπρακτικη εταιρια με αποκρυψη αριθμο οταν της το ειπα εγινε επιθετικη με απειλες για δικαστικα μετρα κτλ μεχρι που μου ειπε οτι πρεπει να ντρεπομαι που δεν πληρονο της δωσεις μου στην ωρα τους εκ μερος του Κοτσοβολος!!!!
Καταχωρήθηκε από: Αννα Γιαννελη την Σάββατο 14.Δεκεμβρίου.2013 <23:14>
ΕΧΘΕΣ ΜΕ ΚΑΛΕΣΑΝ ΑΠΟ ΑΡΙΘΜΟ(2103822925)ΓΙΑ ΕΝΑ ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΣΤΟΝ ΚΟΤΣΟΒΟΛΟ ΑΠΟ ΚΑΠΟΙΟ ΔΙΚΗΓΟΡΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ κ. ΜΑΡΙΑ ΓΙΟΥΡΟΥΚΕΛΗ ΜΙΛΗΣΑ ΜΕ ΚΑΠΟΙΑ Κ.ΣΙΔΗΡΟΠΟΥΛΟΥ ΠΟΛΥ ΑΓΕΝΗΣ ΠΟΥ Ο ΤΡΟΠΟΣ ΠΟΥ ΜΟΥ ΜΙΛΟΥΣΕ ΗΤΑΝ ΠΟΛΥ ΕΠΙΘΕΤΙΚΟΣ ΜΟΛΙΣ ΤΗΣ ΕΙΠΑ ΟΤΙ ΕΙΜΑΙ ΑΝΕΡΓΗ ΚΑΙ ΓΙ"ΑΥΤΟ ΤΟ ΛΟΓΟ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΣΑ ΝΑ ΚΑΤΑΘΕΣΩ ΕΝΑ ΥΠΟΛΟΙΠΟ 120 ΕΥΡΩ ΜΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΕ <<ΟΧΙ ΔΕΝ ΕΙΣΑΙ ΑΝΕΡΓΗ,ΑΕΡΓΗ ΕΙΣΑΙ ΤΕΜΠΕΛΑ>> ΚΑΙ ΜΟΥ ΤΟ ΕΚΛΕΙΣΕ ΚΑΤΑΜΟΥΤΡΑ..
Καταχωρήθηκε από: ΜΑΡΙΑ ΦΡ την Πέμπτη 30.Ιανουαρίου.2014 <19:32>
oxi apoklietai na sas eipan etsi oi anthrwpoi etaireias...kapoia farsa itan......ginetai katagrafi den epitrepetai na miloun etsi ! i apla eseis ta fouskomete
Καταχωρήθηκε από: sawdwdad adadwadawd την Τρίτη 11.Οκτωβρίου.2016 <20:17>

Add to Google Reader or Homepage